Publica.id — TANGERANG SELATAN – Penumpang kereta rel listrik (KRL) Green Line rute Rangkasbitung-Tanah Abang mengeluhkan bau tak sedap yang menyengat di dalam gerbong pada Kamis malam (12/11/2026). Ketidaknyamanan ini segera ditindaklanjuti oleh petugas untuk menemukan dan membereskan sumber bau tersebut.

VP Corporate Secretary KAI Commuter, Karina Amanda, menyatakan penyesalan dan permohonan maaf atas insiden tersebut. “KAI Commuter menyayangkan dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna Commuter Line Rangkasbitung pada perjalanan Kamis malam (12/11) akibat munculnya bau tidak sedap di dalam rangkaian kereta,” ujar Karina dalam keterangannya pada Jumat (13/11/2026).

Peristiwa ini sempat terekam dalam unggahan penumpang di media sosial, yang memperlihatkan petugas membersihkan kotoran di lantai kereta dalam kondisi yang tidak terlalu padat. Kejadian bermula pada perjalanan Commuter Line Nomor 1788D dengan relasi Tanah Abang-Parungpanjang, sekitar pukul 21.15 WIB, saat kereta melintas di dekat Stasiun Serpong.

Sumber bau tidak sedap tersebut akhirnya teridentifikasi berasal dari ceceran kotoran kucing yang tanpa sengaja terinjak oleh salah satu penumpang sebelum naik ke dalam kereta. Kotoran tersebut terbawa oleh alas kaki penumpang dan menyebar di dalam gerbong, khususnya di area kereta khusus wanita (KKW) bagian belakang.

“Berdasarkan penelusuran petugas di lapangan, bau tidak sedap tersebut berasal dari kotoran kucing yang tanpa sengaja terinjak oleh salah satu pengguna sebelum masuk ke dalam kereta, tepatnya di area kereta khusus wanita (KKW) bagian belakang,” jelas Karina.

Menanggapi hal tersebut, petugas kebersihan di atas kereta atau on train cleaning (OTC) yang bertugas sigap melakukan pembersihan. Mereka tidak hanya membersihkan area yang terkena kotoran, tetapi juga menyemprotkan cairan pewangi untuk menetralkan bau. Petugas OTC juga memberikan bantuan membersihkan alas kaki pengguna yang menginjak kotoran tersebut demi menjaga kenyamanan perjalanan.

Karina menegaskan komitmen KAI Commuter dalam menjaga kenyamanan penumpang. “KAI Commuter terus berkomitmen memberikan layanan untuk menjaga kenyamanan di dalam rangkaian Commuter Line dengan menugaskan petugas OTC di setiap perjalanan,” katanya.

KAI Commuter juga mengimbau seluruh pengguna untuk senantiasa memperhatikan kondisi lingkungan sekitar, baik di area stasiun maupun sebelum memasuki kereta. Pengguna juga diminta tidak ragu untuk melaporkan kepada petugas jika menemukan kendala atau hal yang dapat mengganggu kenyamanan bersama.